Politique de remboursement

Version du 9 août 2026

Cette politique complète les Conditions générales de vente. Elle distingue le droit légal de rétractation, les produits défectueux ou non conformes et les demandes d’annulation.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Pour une commande passée à distance, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans motif. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Vous pouvez exercer ce droit :

avec la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » accessible dans le pied de page ;
par courriel à contact@cliniquedutextile.fr ;
par courrier à LA MAIN PROVENCALE – Clinique du Textile, Le Bonaparte, 2 avenue Maréchal-de-Lattre-de-Tassigny, 83000 Toulon, France ;
avec le formulaire type figurant au bas de cette page.

Votre déclaration doit permettre d’identifier clairement la commande et exprimer sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter. Le seul retour d’un produit ou le refus du colis ne suffit pas.

2. Délai et adresse de retour

Après nous avoir notifié votre décision, vous devez expédier les produits sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après cette notification.

Avant l’envoi, contactez-nous afin d’obtenir les consignes de retour adaptées au contenu du colis. L’adresse de retour est : LA MAIN PROVENCALE – Clinique du Textile, 831 chemin des Plantades, CAS’AREA PARK ENTREPOTS, 83130 La Garde, France.

Conservez une preuve d’expédition. Les frais directs du retour sont à votre charge dans le cadre d’une simple rétractation. Ils sont pris en charge par le vendeur lorsqu’un retour est dû à une erreur de préparation, un dommage relevant du vendeur ou un défaut couvert par une garantie légale.

3. État des produits retournés

Vous pouvez manipuler un produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Vous pouvez être responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Les produits ouverts ou endommagés peuvent être réceptionnés à cette adresse. Pour la sécurité de tous, ne renvoyez toutefois pas un produit d’entretien qui fuit, dont l’emballage est très endommagé ou qui présente un risque de transport avant d’avoir obtenu nos instructions. Cette précaution logistique ne supprime pas vos droits.

Nous n’appliquons pas d’exclusion automatique au seul motif qu’un emballage a été ouvert. Une éventuelle exception au droit de rétractation ne peut s’appliquer que si toutes les conditions prévues par la loi sont effectivement réunies.

4. Remboursement après rétractation

Nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais pour vous.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

5. Produit manquant, endommagé, erroné ou non conforme

Si un produit est manquant, endommagé, différent de celui commandé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@cliniquedutextile.fr avec le numéro de commande et une description précise. Des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit peuvent accélérer le traitement, sans conditionner vos garanties légales.

Selon la situation et vos droits, nous organiserons sans frais la mise en conformité, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement. Les garanties légales de conformité et des vices cachés sont détaillées dans les CGV.

6. Annulation avant traitement

Si votre commande n’a pas encore été traitée, demandez son annulation rapidement par courriel. Nous ferons le nécessaire lorsque cela reste techniquement possible. Dès que le colis est confié au transporteur, l’annulation immédiate n’est plus garantie ; vous conservez toutefois votre droit légal de rétractation après réception.

7. Échanges et garantie commerciale

Aucun échange automatique ni garantie commerciale générale « satisfait ou remboursé » n’est proposé à la date de cette version. Si une offre commerciale particulière est créée, ses conditions, sa durée et son périmètre seront indiqués séparément ; elle ne réduira jamais les garanties légales ni le droit de rétractation.

8. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de LA MAIN PROVENCALE – Clinique du Textile, Le Bonaparte, 2 avenue Maréchal-de-Lattre-de-Tassigny, 83000 Toulon, France – contact@cliniquedutextile.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Adresse électronique utilisée pour la commande :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement pour un formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.